OTTO Work Force laat periodiek onderzoek uitvoeren naar de tevredenheid van haar opdrachtgevers. De algemene tevredenheid was in maart 2011 exact even hoog als in het voorgaande onderzoek, eind 2010. 86,8% van de opdrachtgevers van OTTO Work Force geeft aan in het algemeen (zeer) tevreden te zijn over de dienstverlening van OTTO Work Force. Klanttevredenheidsonderzoek wordt in opdracht van OTTO Work Force uitgevoerd door onafhankelijk marktonderzoeksbureau Markteffect.
De aspecten leveringsbetrouwbaarheid, flexibiliteit en reactiesnelheid van de organisatie scoren het hoogste. Deze aspecten komen als beste uit de bus wanneer het totaalplaatje aan dienstverlening wordt uitgekleed in verschillende aspecten. De verbeterpunten zijn op het gebied van de taalvaardigheid en de opleidingsmogelijkheden voor uitzendkrachten te vinden. De opleidingsmogelijkheden binnen de OTTO Academy, gestart in 2008, worden sinds eind 2010 verder uitgediept. De verbeterpunten uit het klanttevredenheidsonderzoek onderstrepen nogmaals dat OTTO Work Force hiermee de goede weg is ingeslagen.
De Net Promotor Score kwam in maart 2011 uit op +7,6%. In dezelfde periode vorig jaar scoorde OTTO Work Force een fractie lager. De opdrachtgevers met de hoogste inleenvolumes zijn de tevens grootste promotors van OTTO (NPS van +33%).
