Vacature details

Customer Service Medewerker Venray

  • Locatie: Venray

Functie-eisen

Functie-eisen:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare relevante werkervaring (bvk in een logistieke- en/of customer service omgeving)
  • Goede kennis van Excel en Word
  • Uitstekende systeemkennis (TMS en WMS)
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (NL/EN/DU)

Functieomschrijving

De Customer Service medewerker is samen met de operationele logistieke afdeling verantwoordelijk voor het coordineren van alle klantgerelateerde activiteiten. De Customer Service medewerker biedt daarbij optimale service en ondersteuning aan zowel de interne- als de externe klant. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Logistiek Manager en werk je nauw samen met de Logistiek Supervisor.

Taken en verantwoordelijkheden:
 

  • Coordineren van alle klantspecifieke processen
  • Eerstelijns aanspreekpunt voor de interne- en externe organisatie inzake klantspecifieke activiteiten
  • Operationele issues oplossen en bespreken met de klant en correctieve maatregelen nemen
  • In samenwerking met de Admin Employee zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van de uitgevoerde werkzaamheden
  • Input leveren voor de MBR en QBR met de klant en waar mogelijk deelnemen
  • Organiseren en voorbereiden van weekly klant meetings/calls
  • Coordineren en controleren logistieke planning voor in en uitgaande zendingen
  • Realiseren van alle services conform de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s).
  • Tijdig en correct aanleveren van rapportages (week en maandrapportages)
  • Opstellen en onderhouden van klantspecifieke werkinstructies en processen
  • In behandeling nemen van klantklachten en zorgdragen voor een tijdige en correcte afhandeling
  • Continu verbeteren en optimaliseren klantprocessen met behulp van Lean Six Sigma.