Vacature details

CUSTOMER SUPPORT MEDEWERKER POLEN/EUROPA

  • Locatie: Venlo
  • Dienstverband: Tijdelijk

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Opleidingsrichting in automotive, handel of commercie
• Minimaal 3 jaar werkervaring in soort gelijke functie
• Voldoende kennis met moderne software pakketten
• Moedertaal is Pools
• Tweede taal is Engels, Duits of Nederlands
• Bij voorkeur woonachting in regio Venlo
• Rijbewijs B

Functieomschrijving

In deze functie is de medewerker verantwoordelijk voor het eerstelijns contact met klanten en prospects. Doel is een optimale klanttevredenheid na te streven, mede door een effectieve oplossing aan te dragen en voor snelle terugkoppeling te zorgen. Deze functie zal voor 50% over Polen en 50% over andere verkoopgebieden verdeeld worden.
▪ Verantwoordelijk voor het eerstelijns contact via telefoon en email met klanten en prospects.
▪ Het juist prioriteren tussen (commerciële) vragen, probleemstellingen en bestellingen.
▪ Het verzamelen van de correcte informatie om de aanvrager snel (zelfde dag) te voorzien van een eenduidig en gedegen antwoord, tevens rekening houdend met de commerciële belangen van Rhino Products.
▪ Het snel en correct verwerken van binnenkomende opdrachten in het bestelsysteem.
▪ Ziet toe op een snelle en correcte uitlevering door Engeland en monitort het logistieke traject wat volgt.
▪ Gebaseerd op de actualiteit en veranderende omstandigheden, wordt het proces bijgestuurd en informeert vervolgens belanghebbenden hierover.
▪ Signaleert verkoopkansen en weet hierop in te spelen, in geval van prospects altijd in samenspraak met de buitendienst.
▪ Ondersteund de buitendienst met het verzenden van documentatie en correspondentie.
▪ Is verantwoordelijk voor het debiteurenbeheer (credit control) in samenspraak met de afdeling Accounts en leidinggevende.
▪ Projectmatig betrokken en ondersteunend bij commerciële acties.
▪ Indien noodzakelijk, representeert Rhino Products op beurzen, bij presentaties en overige bijeenkomsten.
Bijzonderheden:
De helft van de tijd zal ter ondersteuning van de Area Sales Manager in Polen worden besteed. De andere helft voor ondersteuning in andere Europese markten, afhankelijk van de taalkennis.
Initiatiefrijk en betrokken
Neemt initiatief, verantwoordelijkheid en is betrokken. Kan zelfstandig werken en beslissingen nemen. Is flexibel en kan hoofdzaken van bijzaken scheiden. Is actief in het signaleren en bespreken van verbeterpunten in zijn eigen klantenadvies, maar ook met betrekking tot de (interne)organisatie. Is resultaatgericht en is in staat de afgesproken doelstellingen te halen.
Commercieel en oplossingsgericht
Kan goed samenwerken met zowel interne als externe contacten. Kan afhankelijk van de omstandigheden wisselen tussen tact, diplomatie en overtuigingskracht. Kan commerciële kansen en koopsignalen signaleren, klantbehoeftes achterhalen en weet ze verzilveren. Naast commerciële vaardigheden zijn creativiteit, logica en oplossingsgericht denkwerk aangevuld met technisch inzicht belangrijk om de functie goed te vervullen. Is representatief als ambassadeur voor de organisatie  

Bedrijfsinformatie

Rhino Products is de toonaangevende Europese fabrikant
en leverancier van dakdragers, imperialen en accessoires
voor bedrijfsvoertuigen.